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홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구

예상 배송 기간: 영업일 기준 5~8일
싱가포르, 일본, 한국, 필리핀, 말레이시아, 대만

예상 배송 기간: 영업일 기준 8~15일
태국, 베트남, 인도, 방글라데시, 캄보디아, 라오스, 파키스탄

예상 배송 기간: 영업일 기준 16~20일
브루나이, 몰디브, 스리랑카

예상 배송 기간: 영업일 기준 20~30일
부탄, 인도네시아, 몽골, 미얀마, 네팔, 동티모르

배송 관련 자주 묻는 질문

주문이 발송되었는지 어떻게 알 수 있나요?

- 주문 시 이메일 주소가 정확한지 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.
주문 상품이 발송되면, 추적 정보가 포함된 발송 확인 이메일을 보내드립니다. 추적 번호를 사용하여 온라인에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
추가 도움이 필요하시면 다음 연락처로 문의해 주십시오. support@crzyoga.com

주문한 상품은 언제 발송되나요?

- 주문은 구매 후 가능한 한 빨리 처리 및 발송됩니다.
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주문한 상품이 왜 여러 개의 택배로 배송되었나요?

- 당사의 상품은 여러 창고에 보관되어 있으므로, 고객님의 주문은 여러 개의 소포로 나뉘어 각기 다른 창고에서 발송될 수 있습니다.

관세와 세금이 부과되나요?

- 관세 및 세금은 국가마다 다르며, 해당 국가의 세관 규정에 따라 결정됩니다. CRZ YOGA에서는 예상 비용을 안내해 드릴 수 없습니다.
자세한 내용은 현지 세관 사무소에 문의해 주시기 바랍니다.

주문이 지연되면 어떻게 해야 하나요?

- 주문 상품이 예상 배송 기간을 초과하여 지연될 경우, 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다. support@crzyoga.com

주문 내역에는 ‘배송 완료’로 표시되어 있는데, 아직 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

- 배송지를 확인하시고, 배송 확인을 위해 택배사에 문의해 주시기 바랍니다.
그래도 택배를 찾지 못하신 경우, 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다. support@crzyoga.com 으로 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

* 최종 판매 정책

‘최종 세일’ 상품은 할인된 가격으로 판매되는 재고 정리 상품입니다.
할인 상품의 특성상, 제조상의 결함이나 잘못된 상품 수령의 경우를 제외하고는 ‘최종 세일’ 상품은 반품이나 교환이 불가능합니다.
다음과 같은 사유로는 파이널 세일 상품의 반품이 불가능합니다:
· 단순 변심
· 사이즈나 핏에 대한 불만
· 원단 선호도(촉감, 두께, 착용감)
· 스타일 선호도
· 조명이나 화면 설정으로 인한 색상 차이
· 제품 사용에 지장이 없는 사소한 실 풀림
· 포장이나 배송으로 인한 주름이나 접힘
· 사용 또는 세탁 후 발생한 손상
반품이 가능한 상품을 원하신다면, 파이널 세일 상품은 구매하지 마시기 바랍니다.

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주문 처리

모든 주문은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 처리 및 발송됩니다.
발송이 지연되는 주문, 선주문 또는 사전 판매 상품의 경우, 안내된 예상 일정에 따라 발송됩니다.

예상 배송 기간

당사는 예상 배송 기간 내에 주문을 배송해 드리는 것을 목표로 하고 있습니다. 다만, 택배사 사정, 기상 상황 또는 통관 절차로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
배송 소요 시간은 예상치이며, 보장할 수 없습니다.

배송 문의

배송과 관련하여 당사 배송업체에서 이메일이나 전화로 연락을 드릴 수 있습니다. 배송 지연을 방지하기 위해 연락처 정보가 정확한지 확인해 주시기 바랍니다.

배송 누락

구매자는 정확하고 안전한 배송 주소를 제공할 책임이 있습니다.
택배가 ‘배송 완료’로 표시되었으나 찾을 수 없는 경우:
1. 배송지 및 주변 지역을 확인해 주세요.
2. 택배사에 연락하여 배송 확인을 요청하세요.
3. 다음 연락처로 문의해 주세요. support@crzyoga.com 으로 문의해 주십시오.
택배사에서 배송 완료로 확인된 패키지에 대해서는 환불이 불가능함을 유의해 주시기 바랍니다.

* 이스라엘 및 기타 국가에 대한 수령 책임 정책

이스라엘, 독일, 스페인 및 기타 해당 국가로 발송된 모든 택배는 지정된 수령 기간 내에 수령해야 합니다. 지정된 기간 내에 구매자가 택배를 수령하지 않을 경우, 이에 따른 지연, 재발송 비용 또는 택배 파기에 대한 책임은 구매자에게 있습니다. CRZ YOGA는 제때 수령되지 않은 택배에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

파손되거나 분실된 물품

배송된 택배가 파손되었거나 상품이 누락된 경우, 모든 포장재를 보관해 두시고 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. support@crzyoga.com 이메일로 문의하시거나 화면 우측 하단의 팝업 창을 클릭해 주시기 바랍니다.
가능한 한 신속하게 상황을 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 상품, 포장 상자 및 배송 라벨의 사진을 제공해 주시기 바랍니다.
택배를 개봉하실 때는 각별히 주의해 주십시오. CRZ YOGA는 날카로운 물건을 사용하는 등 개봉 과정에서 발생한 손상에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

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반품 정책자주 묻는 질문사이즈 가이드

제품을 교환할 수 있나요?

- 현재 직접 교환 서비스는 제공하지 않습니다. 상품을 반품하신 후, 원하시는 상품을 새로 주문해 주시기 바랍니다.

어떤 상품은 반품이 불가능한가요?

다음과 같은 상품은 반품이 불가능합니다:
· 최종 판매 상품
· 대량 판매 상품
· 착용, 세탁, 훼손되었거나 원래 태그/포장이 없는 상품
· 배송일로부터 30일이 지난 후 반품된 상품

파손되거나 결함이 있거나 잘못 배송된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

- 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다: support@crzyoga.com 주문 번호와 문제 부위의 사진을 첨부해 주시기 바랍니다. 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

환불 진행 상황을 어떻게 확인할 수 있나요?

- 반품 처리가 완료되면, 환불 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 현황은 결제 대행사에 문의해 주시기 바랍니다.

사이즈가 잘못 배송되었는데요. 교환할 수 있을까요?

- 당사는 직접 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 상품을 반품하신 후, 올바른 사이즈로 새 주문을 해 주시기 바랍니다.

품질 문제와 무관한 반품

구매하신 상품에 만족하지 못하시거나, 사이즈가 맞지 않거나, 단순히 마음이 바뀌신 경우, 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착된 원래 상태 그대로 원본 포장재에 담아 반품하셔야 합니다.
대량 구매 주문, 최종 세일 상품, 그리고 구성품이 누락된 번들 또는 팩은 반품 대상에서 제외됩니다.

제조 결함

상품에 제조상의 결함이 있는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
30일이 지난 후 제기된 클레임이나, 부적절한 사용, 사고, 정상적인 마모 및 손상, 또는 잘못된 세탁으로 인한 손상에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다.

추가 정보

당사는 상기 조건을 충족하지 않는 요청을 거부할 권리를 보유하며, 모든 반품 요청 및 제품 상태에 대한 최종 판단을 내릴 권리를 보유합니다.

* 최종 판매 정책

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* 최종 판매 정책

‘최종 세일’ 상품은 할인된 가격으로 판매되는 재고 정리 상품입니다.
할인 상품의 특성상, 제조상의 결함이나 잘못된 상품 수령의 경우를 제외하고는 ‘최종 세일’ 상품은 반품이나 교환이 불가능합니다.
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반품 절차

상품을 반품하시겠습니까? 다음 단계를 따르세요:

문의하기 —→ 반품 안내 받기 —→ 반품 상품 발송 —→ 환불 받기

1. 문의하기

고객 지원팀으로 이메일을 보내주세요: support@crzyoga.com
다음 내용을 반드시 기재해 주세요:
· 주문 번호
· 반품하고자 하는 상품
· 반품 사유

2. 반품 안내 확인하기

저희 팀에서 영업일 기준 2일 이내에 반송 주소와 안내 사항을 알려드리겠습니다.
반품이 원활하게 처리될 수 있도록 제공된 안내 사항을 따라 주시기 바랍니다.

3. 반품 상품 발송하기

반품 배송비, 관세, 세금 및 기타 반품 관련 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
반품 시 유효한 추적 번호가 포함된 배송을 이용해 주시기 바랍니다. CRZ YOGA는 분실된 반품 택배에 대해 책임을 지지 않습니다.

4. 환불 받기

반품 상품이 도착하면 영업일 기준 2~4일 이내에 환불 절차를 진행해 드립니다.
환불 금액은 부과된 관련 세금을 포함하여 원래 결제 수단으로 환급됩니다.
은행이나 결제 대행사에서 환불 처리를 완료하는 데 추가 시간이 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

* 최종 판매 정책

‘최종 세일’ 상품은 할인된 가격으로 판매되는 재고 정리 상품입니다.
할인 상품의 특성상, 제조상의 결함이나 잘못된 상품 수령의 경우를 제외하고는 ‘최종 세일’ 상품은 반품이나 교환이 불가능합니다.
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브루나이, 몰디브, 스리랑카

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배송 관련 자주 묻는 질문

주문이 발송되었는지 어떻게 알 수 있나요?

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주문한 상품은 언제 발송되나요?

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1. 배송지 및 주변 지역을 확인해 주세요.
2. 택배사에 연락하여 배송 확인을 요청하세요.
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이스라엘, 독일, 스페인 및 기타 해당 국가로 발송된 모든 택배는 지정된 수령 기간 내에 수령해야 합니다. 지정된 기간 내에 구매자가 택배를 수령하지 않을 경우, 이에 따른 지연, 재발송 비용 또는 택배 파기에 대한 책임은 구매자에게 있습니다. CRZ YOGA는 제때 수령되지 않은 택배에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

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상품이 파손된 상태로 도착했거나 품목이 누락된 경우, 모든 포장재를 보관해 두시고 고객 지원팀( support@crzyoga.com 또는 화면 우측 하단의 팝업 창을 클릭하여 고객 지원팀에 문의해 주십시오.
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